الأسئلة الشائعة حول الموضة

منطقة الاستفسارات العصرية

استفسارات عامة

  1. 1. من يمكنه الشراء من كوتورلابس؟

يمكن لأي فرد متحمس للموضة وصديق للبيئة أن يشتري منا. 

  1. 2. كيف يمكنني التواصل مع كوتورلابس ؟

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على:

البريد الإلكتروني -  [email protected]

واتساب - +971 50 954 8846 

اتصل - +971 56 511 6509.

  1. 3. كيف يمكننا معرفة المزيد عن كوتورلابس؟

نحن علامة تجارية محلية الصنع وصديقة للبيئة ومقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة. لمعرفة المزيد عنا، اقرأ صفحة من نحن.  

  1. 4. هل تقبلون الإرجاع والاستبدال؟

نعم، نحن نقبل المرتجعات والاستبدالات. لمعرفة المزيد من التفاصيل، يرجى قراءة صفحة الإرجاع والاستبدال.  

  1. 5. هل يمكنني معرفة متى ستصل المجموعة الجديدة؟

نعم بالتاكيد! تقدروا تتابعونا على الانستجرام أو على قناتنا على الواتساب لتعرفوا كل شيء عن المجموعات الجديدة.  

  1. 6. هل هناك متجر يمكنني زيارته؟

نحن علامة تجارية للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، وليس لدينا متجر.  


المتعلقة بالدفع

  1. 1. كيف يمكنني إجراء الدفع؟

يمكن أن يتم الدفع من خلال جميع بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (إذا كان البنك الذي تتعامل معه قد أتاحها لإجراء المعاملات عبر الإنترنت)، وApple Pay، وTabby، والدفع المؤجل، والدفع عند الاستلام.  

  1. 2. هل لديك قسيمة هدايا يمكنني شراؤها؟  

لا، لا نقدم حاليًا قسائم الهدايا على موقعنا.

  1. 3. هل هناك رسوم إضافية عند الدفع عند الاستلام؟

نعم، هناك رسوم تقديرية قدرها 25 درهمًا إماراتيًا مقابل خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.  

  1. 4. هل تفاصيل البنك الخاص بي مؤمنة للمدفوعات عبر الإنترنت في Couturelabs؟

نحن نستخدم معايير التشفير الرائدة في الصناعة. يؤدي ذلك إلى تشفير البيانات التي تقدمها لنا، مما يضمن أنها آمنة ولا يمكن لأي طرف ثالث الوصول إليها. من جانبك، الأهم هو حماية كلمة المرور الخاصة بك. يتم استخدام بياناتك فقط لمعالجة الطلبات ولخدمتك بشكل أفضل. ولن يتم الكشف عنها تحت أي ظرف من الظروف لأي طرف ثالث. 

  1. 5. ماذا أفعل إذا لم تنجح عملية الدفع؟

يرجى الانتظار والسماح بإعادة تحميل الصفحة بينما تكون عملية الدفع قيد المعالجة، عبر بطاقات الخصم/الائتمان أو Tabby أو الدفع المؤجل. إذا كان هناك فشل في الدفع، فسيقوم فريق دعم العملاء لدينا بالاتصال بك.


المنتجات ذات الصلة

  1. 1. كيف أعرف المقاس الذي يناسبني؟ هل لديك أي مخططات الحجم؟

نعم، لدينا مخططات للحجم القياسي على موقعنا. إذا كان المقاس لا يزال غير صحيح بمجرد استلامك للمنتج، فإننا نقبل دائمًا الاستبدال.

  1. 2. إذا كان هناك شيء مفقود من طلبي، ماذا أفعل؟

إذا كان هناك أي عنصر مفقود في طلبك، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور وسيساعدونك في ذلك.  

  1. 3. ماذا لو استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته؟

يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور وسنبدأ عملية الاستبدال مجانًا.  

  1. 4.إذا كنت في حيرة بشأن الحجم الذي سأطلبه، فمن يمكنه مساعدتي؟

لدينا فريق مصمم داخلي، متاح لجميع استفساراتك المتعلقة بالأزياء المتعلقة بالمقاسات والتصميم والألوان. يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وسوف يساعدونك في حجز موعد.  

  1. 5. كيف يمكنني معرفة المزيد عن المنتج الذي أطلبه؟

يحتوي كل منتج على صفحتنا على معلومات مفصلة حول القماش والأكمام والطول والمطبوعات.


الإلغاء/الإرجاع/الاسترداد أو الاستبدال

  1. 1. كيف يمكنني البدء في الإرجاع أو الاستبدال؟

لبدء عملية الإرجاع/الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال 5 أيام من استلام طلبك. يرجى قراءة صفحة الإرجاع والاستبدال لمزيد من التفاصيل.  

  1. 2. ما هي العناصر المؤهلة للإرجاع والاستبدال؟

نحن نقبل إرجاع واستبدال العناصر المعيبة أو التالفة عند الاستلام أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون مؤهلاً للاستبدال إذا كانت لديك مشكلات في الحجم أو الملاءمة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وجميع العلامات والتغليف سليمة.

  1. 3. هل هناك حد زمني لبدء الإرجاع أو الاستبدال؟

نعم، يرجى التأكد من بدء طلب الإرجاع (داخل دولة الإمارات فقط) أو الاستبدال (داخل دولة الأمارات أو الدولي) خلال 5 أيام من استلام الطلب. ولن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.

  1. 4. هل يجب علي دفع أي رسوم للإرجاع/الاستبدال؟

العملية الأولى للإرجاع/الاستبدال (داخل الإمارات) على المنتجات خارج العروض/أكواد الخصم تتم مجاناً. الطلبات المتعددة على نفس الطلب تكون خاضعة لرسوم. طلبات الإرجاع/الاستبدال على المنتجات خلال العروض/أكواد الخصم ستكون خاضعة لرسوم. 

جميع طلبات الاستبدال المقدمة من خارج الإمارات ستكون خاضعة لرسوم (رسوم الشحن للإرجاع وحقوق الجمارك).

  1. 5. هل يمكنني استرداد أموالي مقابل المنتجات المرتجعة في حالة تلفها؟

تتوفر المبالغ المستردة للسلع المعيبة، أو العناصر التالفة، أو عندما تتلقى سلعة خاطئة. بمجرد استلام العناصر المرتجعة وفحصها، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية. 

  1. 6. ما الوقت الذي تستغرقه عملية الإرجاع والاستبدال؟

يسعى فريقنا جاهداً لمعالجة عمليات الإرجاع والتبادلات في أسرع وقت ممكن. اسمح لنا بفترة تتراوح من 12 إلى 14 يوم عمل لإكمال الفحص ومعالجة المبلغ المسترد إذا كان ذلك ممكنًا. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا وكن على علم بالحالة.

  1. 7. هل يمكنني استبدال منتج بحجم أو لون مختلف؟

نعم، يمكنك استبدال منتج بحجم أو لون مختلف إذا كنت تواجه مشكلات في الحجم أو الملاءمة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وجميع العلامات والتغليف سليمة. سنساعدك في العثور على المقاس أو اللون المناسب حسب التوافر.

  1. 8. ماذا لو كانت السلعة التي أرغب في استبدالها غير متوفرة في المخزون؟

إذا كان العنصر الذي تريد استبداله غير متوفر في المخزون، فسنعمل معك لإيجاد بديل مناسب أو نقدم لك رصيد متجر لعمليات الشراء المستقبلية.


استفسارات متعلقة بالشحن

  1. 1. أين يتم التوصيل؟

نحن نقدم خدمة توصيل في جميع أنحاء العالم. الشحن مجاني لجميع الطلبات في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. أي طلبات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة تنطبق عليها رسوم الشحن والرسوم الجمركية. لمعرفة المزيد، اقرأ صفحة سياسة الشحن الخاصة بنا.

  1. 2. ماذا يحدث في حالة عدم تواجدي عند تسليم الطلب؟

سنحاول ثلاث عمليات تسليم لطلبك، وإذا كنت لا تزال غير قادر على قبول الطلب، فسنقوم بإلغاء الطلب دون استرداد أي أموال. 

  1. 3. ماذا أفعل إذا كان الطلب الذي تلقيته تالفًا؟

في هذه الحالة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور وسيقومون بمساعدتك في ذلك. سيتعين عليك أن ترسل لنا صورًا ومقاطع فيديو داعمة للعناصر التالفة/المعيبة.  

  1. 4. هل يمكنك تعليق طلبي في حالة عدم تواجدي؟

نعم، يمكننا تعليق طلبك لمدة 5-7 أيام في حالة عدم تواجدك عن طريق إبلاغ فريق دعم العملاء لدينا مسبقًا أو فور انشأ الطلب. بالنسبة لجميع الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو خارجها، لن نتمكن من تعليق الطلبات إذا تم إرسال الطلبات بالفعل.

  1. 5. ماذا لو أردت إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وسيقومون بمساعدتك في ذلك.

  1. 6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك باستخدام معلومات التتبع الموجودة في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية أو الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

  1. 7. كم عدد الأيام التي سيستغرقها الحصول على طلبي؟

يمكنك استلام طلبك في نفس اليوم/ اليوم العمل التالي إذا كان تسليم الطلب داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. بالنسبة لجميع الطلبات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، سنستغرق عمومًا من 3 إلى 5 أيام عمل للتوصيل.  

  1. 8. هل هناك رسوم إضافية للتوصيل في نفس اليوم؟

نعم، 15 درهماً رسوم خدمة التوصيل في نفس اليوم داخل الإمارات. الموعد النهائي لتقديم الطلب للحصول على التوصيل في نفس اليوم داخل الإمارات هو الساعة 12 ظهراً بتوقيت الخليج العربي.  


الخصوصية والأمن ذات الصلة

  1. 1. ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بك؟

تأكد من أننا لا نحتفظ ببيانات بطاقتك. يقوم البنك بتبادل البيانات التي تقدمها مع البنك المُصدِر لبطاقتك عبر طبقة المقابس الآمنة (SSL). يوافق البنك الذي أصدر بطاقتك على المعاملة أو يرفضها، وبناءً على ذلك نقوم بمعالجة الطلب أو رفضه. لا نتلقى / نخزن تفاصيل بطاقتك في أي وقت. يرجى الرجوع إلى التسوق الآمن لمزيد من التفاصيل.

  1. 2. هل المعلومات التي أدخلها مشفرة؟

نعم، يتم تشفير جميع المعلومات باستخدام برامج التشفير الآمنة.


المتعلقة بالتسجيل

  1. 1. هل التسجيل في الموقع إجباري؟

لا، التسجيل ليس إلزاميا. يمكنك دائمًا تسجيل الخروج كزائر. ولكن إذا قمت بالتسجيل معنا، يمكنك الاستفادة من العروض وأكواد الخصم ونقاط المكافأة لجميع مشترياتك.  

  1. 2. هل هناك أي رسوم تسجيل في الموقع؟

لا، لا يوجد أي رسوم للتسجيل في الموقع.  

  1. 3. ماذا يحدث إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

يمكنك بسهولة تغيير كلمة المرور الخاصة بك عن طريق النقر على "نسيت كلمة المرور". سيتم إعادة توجيهك إلى معرف البريد الإلكتروني المسجل الخاص بك لتتمكن من إعادة أنشاء رقم سري.  

  1. 4. ذا أردت تعديل معلوماتي الشخصية، كيف يمكنني أن أفعل نفس الشيء؟

نعم، يمكنك تغيير معلوماتك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى التفاصيل الشخصية.

  1. 5. ماذا لو انتهت صلاحية تسجيلي، هل هذا ممكن؟

لا، التسجيلات لا تنتهي. إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. 


نحن نتفهم أنه قد تكون هناك بعض الشكوك الأخرى. إذا الأمر كذلك، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا، وسوف يوجهونك في كل استفسار لديك  


  • راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] 
  • واتساب على الرقم +971 50 954 8846 
  • اتصل بالرقم +971 56 511 6509

"استفساراتك، تُحل بأناقة"

ألا تستطيع إيجاد ما تبحث عنه؟

نحن هنا للمساعدة.

loader
جاري التحميل...