فريق دعم العملاء لدينا متاح في جميع أيام العمل من الساعة 9 صباحاً حتى 7 مساءً، باستثناء العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

• راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]
• تواصل معنا عبر واتساب على +971 50 954 8846
• اتصل بنا على +971 56 511 6509

مرحبًا بكم في كوتورلابس! نحن سعداء جدًا بأن نكون لكم عملاءً قيمين، ونرغب في أن تكون تجربتكم في التسوق معنا ممتعة وسلسة قدر الإمكان. بينما نفخر بمنتجاتنا وخدماتنا بشكل كبير، ندرك أنه قد تحدث حالات تستدعي منكم طلب الاسترداد. يرجى قراءة سياسة الاسترداد لدينا بعناية لفهم حقوقكم ومسؤولياتكم عندما يتعلق الأمر بالإرجاعات والاستردادات.

1. الأهلية للحصول على استرداد

• ينطبق استرداد الأموال على الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. جميع الطلبات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة غير مؤهلة لاسترداد الأموال.
• أنت مؤهل لاسترداد الأموال إذا كانت السلعة (العناصر) التي اشتريتها معيبة أو تالفة عند استلامها، أو إذا استلمت السلعة الخاطئة.
• أنت مؤهل لاسترداد الأموال إذا لم تكن قد ارتديت أو استخدمت العنصر (العناصر) وكانت في حالتها الأصلية وجميع العلامات والتغليف سليمة.
• يمكنك طلب استرداد الأموال مقابل الإرجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. كيفية طلب الاسترداد

• اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على:
  راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]
  تواصل معنا عبر واتساب على at +971 50 954 8846
  اتصل بنا على +971 56 511 6509.
• قدم رقم الطلب الخاص بك، ووصفًا واضحًا للمشكلة، والصور أو الفيديو المدعمة للمنتج (في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة).
• سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرشادك خلال عملية الإرجاع ضد الاسترداد إذا كنت مؤهلاً لذلك.

3. عملية الإرجاع والفحص

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، يرجى التأكد من الآتي:

• تغليف العناصر بشكل آمن لمنع التلف أثناء النقل.
• تضمين نسخة من تأكيد الطلب الخاص بك أو ملاحظة تحتوي على اسمك ورقم الطلب.

بمجرد استلامنا للعناصر المرتجعة، سيقوم فريقنا لمراقبة الجودة بفحصها للتأكد من أن المنتجات في حالتها الأصلية غير المعدلة مع العلامات والتسميات سليمة. إذا اجتازت العناصر الفحص، سنقوم بمتابعة معالجة طلب الاسترداد

4. طريقة الاسترداد

نتيح لك نوعين من طرق الاسترداد:

• الاسترداد عبر التحويل المصرفي - في هذه الحالة، ستتلقى المبلغ مباشرة في الحساب المصرفي الذي استخدمته للدفع في البداية. الطلبات التي تمت باستخدام طريقة الدفع عند الاستلام غير مؤهلة للاسترداد عبر التحويل المصرفي.
• استرداد رصيد المتجر - في هذه الحالة، ستتلقى الاسترداد في شكل رصيد متجري على حسابك على الموقع. أنت مؤهل لاسترداد رصيد المتجر في حالة الطلبات التي تمت باستخدام أي تخفيض أو عرض ترويجي أو نقاط مكافأة وأيضًا لطريقة الدفع عند الاستلام.

*في حالات معينة، قد يجد فريق دعم العملاء لدينا ضرورة تفويض استرداد رصيد المتجر بدلاً من التحويل المصرفي.

5. سياسة الاسترداد للطلبات خارج الإمارات العربية المتحدة:

• لجميع الطلبات التي تمت خارج الإمارات العربية المتحدة، ينطبق فقط الاستبدالات.
• لا ينطبق استرداد أي طلب خارج الإمارات العربية المتحدة.
• جميع رسوم شحن الإرجاع للاستبدالات والرسوم الجمركية تتحملها العميل.
• يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لأي استفسارات.

*يرجى ملاحظة أن سياسة الاسترداد هذه قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. من مسؤوليتكم مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لمعرفة التحديثات.