فريق دعم العملاء لدينا متاح في جميع أيام العمل من الساعة 9 صباحاً حتى 7 مساءً، باستثناء العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

• راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]
• +971 50 954 8846 ىتواصل معنا عبر واتساب
• +971 56 511 6509اتصل بنا على

في كوتورلابس، نحن ملتزمون بتقديم أعلى جودة في الموضة وخدمة عملاء استثنائية. نريدك أن تحب مشترياتك، ونتفهم أنه في بعض الأحيان قد يكون من الضروري القيام بعملية إرجاع أو استبدال. يرجى أخذ لحظة لقراءة سياسة الإرجاع

والاستبدال الخاصة بنا لفهم العملية والشروط.

الشروط والأحكام للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة

• جميع الطلبات داخل الإمارات قابلة للإرجاع الاستبدال. يجب تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.
• بالنسبة لأي طلب على منتجات خارج العروض، يتم معالجة أول عملية إرجاع أو تبادل مجاناً.
• لا يحق استرداد الأموال للمنتجات التي تم شراؤها خلال العروض/أكواد الخصم أو باستخدام نقاط المكافآت.
• طلبات الإرجاع أو الاستبدال المتعددة على نفس الطلب ستكون خاضعة لرسوم.
• لا يُسمح باسترداد الأموال على منتجات التي تم شراؤها خلال العروض/أكواد الخصم أو باستخدام نقاط المكافآت. يمكن فقط إرجاعها مقابل رصيد متجر أو تبادلها بمنتج آخر.
• يمكن بدء طلب الإرجاع/الاستبدال من خلال الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
• قد تستغرق أي عملية إرجاع/استبدال ما يصل إلى 2-3 أيام عمل لمعالجتها.

الشروط والأحكام للطلبات خارج الإمارات العربية المتحدة

• جميع الطلبات خارج الإمارات مؤهلة للاستبدال فقط. لا ينطبق الإرجاع على الطلبات خارج الإمارات.
• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 أيام من استلام الطلب.
• ستتحمل جميع طلبات الاستبدال رسوم شحن العودة من قبل العميل و الرسوم الجمركية (لا يتم قبول استرداد المبالغ).
• يمكن بدء طلب الاستبدال عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
• جميع المنتجات التي يتم شراؤها ضمن أي عملية عرض / ترويج / تخفيضات لن تكون مؤهلة للإرجاع / الاستبدال / الاسترداد.

اقرأ المزيد

• إمكانية الإرجاع / الاستبدال: تنطبق فقط إذا كانت العناصر التي تم إرجاعها في حالة غير تالفة وبالتغليف الأصلي و البطاقات معلقة.
• العناصر التالفة أو المعيبة: إذا كانت العناصر التي تلقيتها تالفة أو معطوبة عند الوصول، يرجى الاتصال بنا فورًا لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال (تنطبق على الطلبات داخل وخارج الإمارات). يرجى تقديم صور / فيديو للعناصر التالفة لفريق دعم العملاء في هذه الحالة.
• العناصر غير الصحيحة المستلمة: إذا تلقيت عنصرًا غير صحيح في طلبك، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من ترتيب إرسال العنصر الصحيح لك (تنطبق على الطلبات داخل وخارج الإمارات).
• مشاكل الحجم أو الملاءمة: إذا كان لديك مشاكل مع حجم أو ملاءمة ملابسك، فقد تكون مؤهلاً للاستبدال، بشرط أن لا يكون العنصر قد تم ارتداؤه أو غسله أو تعديله وأن يكون في حالته الأصلية مع جميع العلامات والتغليف سليمًا.
• كيفية بدء عملية الإرجاع / الاستبدال: دم رقم الطلب الخاص بك، ووصفًا واضحًا للمشكلة، وأي صور / فيديو إذا كان ذلك ممكنًا. سيقوم فريق العملاء بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات حول كيفية المتابعة.
• فحص الجودة: بمجرد استلامنا للعناصر المعادة، سيقوم فريق مراقبة الجودة بفحصها للتأكد من أنها تفي بمعايير الأهلية المذكورة أعلاه. إذا اجتازت العناصر الفحص، سنواصل معالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال.
• الاسترداد / الاستبدالات: يمكن معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية / رصيد المتجر / الاستبدال.

"مرحبًا بكم في مهرجان الموضة، شكرًا لاختياركم لنا! "